2020年是美妆、健康品类依旧持续爆炸输出的一年，在“国潮”的带动下，国内消费意识升级和供应链不断完善的共同作用下，国货美妆快速崛起。
U牌也因自愈系的品牌理念吸引了众多自愈系生活方式爱好者，聚集了诸多共同喜欢芳疗的小伙伴，也收获了来自大家的喜爱与赞赏。
在2020年结束之前，我们做了一些回访调查，听到了很多不同的声音，有欣赏，有喜欢，也有不满。“U牌每个系列都很喜欢！” “储水面膜我用了6年，再没换过其他牌子” “薰衣草纯露怎么又断货了？” “甜橙精油真的超级好闻！” “好产品值得每个人去追随”，等等。
大家的建议真诚，全面，也深刻，对于大家的疑问我们把它们归纳为4个方面，也对这些问题展开了反思和总结。
01
包装更新问题
2020年，为了提供更好的使用体验和视觉体验，我们对包装进行了优化升级，采用日本出口的更为环保的材质，解决了运输过程中瓶体冻裂、漏液、真空瓶不便于滴精油使用等问题。
新包装上市以来收到广泛用户好评，“最钟爱的玫瑰纯露” “新包装好好看”，也收到了部分老包装真爱粉的留言,“以前的颜色好看” “以前的喷头更细腻”，等等。
我们的植物透气乳，因接到用户反馈，“用手挖取的面霜不太卫生”，也特地改为日本进口按压式瓶体。上市之后，仍有用户反馈按压不彻底，我们非常重视用户的使用体验，正在开模做成真空型式，2021年会与大家见面。
由于是小步迭代的更新方法，也让顾客在使用感受上有了一些小情绪，这是我们忽略的问题，也是我们日后需要更加重视和改进的方向。
02
产品植物特性
延续U牌创始人丰小为的自愈系理念，U牌全线产品秉承着无伤害原则，坚持不添加有明显伤害的化学成分，化学防腐剂、化学香精、抗敏剂等，选用植物原料，因天然产品特性影响，每批次稠度、色泽、气味可能会出现略微不同的情况。
虽然并不影响产品功效，但是可能会让不了解植物护肤和植物精油的消费者及多年真爱粉对产品产生误解，如何让大家更加了解植物系产品，也是我们需要不断思考的问题。
我们希望能用自己的绵薄之力，向更多的大众传递自愈系的理念与生活方式，帮助人们的身体与肌肤恢复自愈力和免疫力，为人们的身心灵提供自然舒适的体验。
03
生产断货问题
我们最长经历了3个月的薰衣草纯露断货，因为我们的薰衣草原料是保加利亚进口的，天然植物成分在运输过程中，有很多不确定性，如温度过高，可能使原料发生变化，我们接到原料进行检测后，发现与平时进口的差异性较大，为确保消费者的使用感受，我们直接报废了这一批次，重新进口原料，导致断货，为此我们也深表歉意。
04
线下活动暂停
由于疫情原因，U牌原有的芳疗培训会、品牌周年庆等各种线下活动都做了取消处理，低头一算，已经快一年没有在线下与大家见面了。
在不能与大家见面的日子里，我们也努力充实自己，希望能在新的一年以更好的状态与大家见面，为大家带来更具有冲击力的线下视觉场景，真希望能够早一点见到大家。
U牌在成长的过程中，还有很多做的不够的地方，每个用户的声音，我们都非常的重视。在这里，我们为U牌做的不够完美的地方像各位爱我们的U粉表示诚挚的歉意，同时，我们也会积极的反省、不断的优化、采取行动，做到更好！
过去的一年，感恩有你们陪伴的日子，感谢对U牌的厚爱与支持！我们也希望能够听到更多的不同声音，让我们有更多改进。我们可能并不能让所有人满意，但是我们一定尽力做到极致。
识别下方二维码进入问卷调查，提出你最真实的建议，告诉我们“最打动你的U牌产品，你喜爱与不喜爱U牌的理由”，你们的声音是我们最大的动力。
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我们相信，自愈系的生活方式是每一位U粉，向往的美好生活！
自立(快乐)、自信(美丽)、自由(健康)也是我们为之奋斗的目标。让每一位U粉更有能力爱自己、爱家人。
依然得幸，与你们同行。爱你们...
